Feedback różne może mieć twarze i wcale nie musi być łatwy i przyjemny. Jak to robić, żeby motywować, a nie demotywować pracowników?
Takie pytanie zadali sobie uczestnicy warsztatów, które poprowadził w Bydgoszczy Rafał Głowala, Business Development Partner Nais w ramach XII edycji HR CAFE – comiesięcznych spotkaniach dla osób z branży HR, organizowanych przez FlexHR oraz Wyższą Szkołę Bankową w Toruniu.
Zebrali się tam praktycy z działów HR oraz sprzedaży, by wspólnie określić zasady, które ich zdaniem pomagają lub przeszkadzają w dawaniu i otrzymywaniu feedbacku.
Co, według zebranych, jest kluczowe w przekazywaniu informacji zwrotnej? Ich zdaniem czas oraz miejsce i cel decydują o jakości przekazu. Często – co uczestnicy warsztatów określili jako „niestety” – informację przekazujemy: byle jak, w pośpiechu, w złych emocjach, bez wartości dla każdej ze stron.
Uczestnicy podkreślali, że to bardzo ważne, aby pamiętać o wzajemnym szacunku. Pojawiły się takie wartości jak empatia, uważność, podmiotowe traktowanie rozmówcy, skupianie się na temacie, a nie na osobie.
Uczestnicy warsztatów bardzo podkreślali ogromną potrzebę dawania feedbacku również przełożonym. I co cieszy, potrzebę tą zgłosili menedżerowie, jak i osoby, które pracują w zespołach pod kierunkiem menedżerów. Partnerskie relacje w zespole, traktowanie się w feedbacku na podobnych prawach pozwala na jeszcze większą autentyczność i szczerość przekazu.
Dziś, kiedy pracujemy online, często w rozproszonych zespołach, wielu naszych współpracowników to internetowi tubylcy – nie znają innego świata. Żyją w świecie: like’ów, poleceń, komentarzy online. I tak też chcą dziś pracować, czyli otrzymywać: szybko, prosto i jasno informację o tym, czy się nadają do pracy lub co i w jaki sposób muszą poprawić. W nowoczesny sposób chcą się także kontaktować ze współpracownikami oraz szefem.
Każdy szef, pracownik ma swoją definicję feedbacku. Rafał Głowala, Business Development Manager Nais podpisuje się pod taką, która jest pytaniem: ”Czy to tylko prosta umiejętność przekazania pochwały lub krytyki w życzliwy sposób, czy przede wszystkim umiejętność słuchania i zrozumienia pracownika?”.
Co udało się wypracować podczas warsztatów? Na flipchartach zebrani notowali i dyskutowali o ważnych elementach, które ułatwiają, ale też o tych, które utrudniają przekazanie skutecznie i efektywnie informacji zwrotnej.
Co przeszkadza w dawaniu dobrego feedbacku?
brak jasno określonych zasad, reguł, celu
brak czasu
brak konkluzji, podsumowania
nie skupiamy się na osobie, temacie
rozproszenie
typy osobowości
brak reakcji
Co pomaga w dawaniu feedbacku?
pytanie: z czym przychodzisz?
pytanie: jak mogę Ci pomóc?
miejsce, spotkanie face to face
prywatność, intymność
fakty
nie oceniać
empatia
czas
stawianie granic
cisza, otoczenie
Jak dawać feedback skutecznie? Oto 5 zasad, które wypracowano na warsztacie:
1. Być autentycznym i otwartym.
2. Mieć szacunek do czasu.
3. Prowadzić spotkanie po partnersku.
4. Pomóc pytaniami otwierającymi: Jak mogę Ci pomóc? Z czym przychodzisz?
5. Określić dalsze kroki związane z tym, co wydarzy się po udzieleniu feedbacku.
O sztuce dawania feedbacku i dlaczego ten dawany szybko i właściwie od ręki jest bardzo ważny pisze CEO Nais Iwona Grochowska.
Przeczytajcie tu: https://www.linkedin.com/pulse/dlaczego-feedback-od-r%C4%99ki-jest-wa%C5%BCny-iwona-grochowska/
A Wy jak dajecie feedback? Jakie napotykacie wyzwania? Jak sobie z nimi radzicie?
Dajcie nam znać, napiszcie: grazyna.borkowska@nais.pl
